Обмен и возврат

Мы внимательно относимся к качеству товаров и стараемся решать вопросы с обменом и возвратом максимально быстро.

Порядок возврата зависит от того, кем приобретён товар: физическим лицом для личных нужд или организацией либо индивидуальным предпринимателем для бизнеса.

Как сообщить о возврате

Направьте обращение на ev.padalko@yandex.ru и укажите:

• номер и дату заказа;
• ФИО или название организации;
• артикул и количество товара;
• причину обращения;
• желаемый вариант решения;
• фотографии или видео, если обнаружены повреждения, дефекты либо несоответствие заказу.

Менеджер сообщит дальнейший порядок и адрес отправки.

Возврат товара физическим лицом

Покупатель вправе отказаться от заказанного дистанционно товара:

• в любое время до его получения;
• в течение 7 календарных дней после получения.

Товар надлежащего качества можно вернуть, если он не использовался, сохранены его товарный вид и потребительские свойства.

Отсутствие кассового или товарного чека не лишает покупателя возможности подтвердить приобретение товара другими способами.

Товар надлежащего качества с индивидуально определёнными характеристиками возврату не подлежит, если он может использоваться исключительно конкретным покупателем.

Расходы на отправку товара надлежащего качества продавцу несёт покупатель. Если причиной возврата стали недостаток, повреждение, пересорт или ошибка при комплектации, порядок транспортировки согласовывается с менеджером PEKU.

Денежные средства возвращаются не позднее 10 дней со дня получения соответствующего требования покупателя, за исключением расходов продавца на доставку возвращённого товара от покупателя.

Товар с недостатком или несоответствием

Если получен товар с дефектом, повреждением, неправильным артикулом или неполной комплектацией, направьте нам обращение с фотографиями.

После рассмотрения обращения могут быть предложены:

• замена товара;
• досыл недостающих позиций;
• соразмерное уменьшение стоимости;
• устранение недостатка, если это возможно;
• возврат денежных средств.

Права покупателя при обнаружении недостатков определяются законодательством Российской Федерации.

Возврат товара юридическим лицом или ИП

Приёмка и возврат товаров, приобретённых для предпринимательской деятельности, регулируются договором, счётом, спецификацией и нормами Гражданского кодекса РФ.

При получении заказа покупателю необходимо проверить количество, ассортимент, комплектность, качество и состояние упаковки. О выявленных расхождениях следует незамедлительно уведомить PEKU в письменной форме.

Возврат качественного товара, приобретённого юридическим лицом или ИП, возможен по предварительному письменному согласованию сторон, если иное не предусмотрено договором.